Die Aufrechterhaltung einer weltweiten Serviceorganisation über mehrere Servicecenter und unterschiedliche Zeitzonen ist alles andere als ein Kinderspiel. Das A und O sind einheitliche Prozesse über alle Kunden hinweg, die zentrale Steuerung über ein Tool sowie die autarke und effiziente Abarbeitung der Tickets über die verschiedenen Teams.
Im Vortrag wird detailliert darauf eingegangen, wie mit Jira Service Management eine effektive Lösung für einen 24/7 Support aufgebaut werden kann und zwar mit Prozessen nah am Standard von Jira Service Management, einem Self-Service-Ansatz und smarten Erweiterungen – Stichwort „Rufbereitschaft“.
Über die Referentin:
Lütfiye Hofmann – Business Relationship Management, catworkx Deutschland
Lütfiye Hofmann blickt auf eine 20-jährige Berufserfahrung im IT-Umfeld zurück, darunter unter anderem im IT-Projekt- und Multi Projekt Management. Sie ist zertifizierte ITIL-Expertin und ist bei catworkx als Projektmanagerin für das Business Relationship Management (BRM) zuständig.
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