ITSM mit Atlassian Jira Service Management voranbringen

ITSM in Hochgeschwindigkeit?

Das geht!

Neue Potenziale im ITSM mit Jira Service Management

Sie wollen schneller auf Unternehmensänderungen reagieren und einen optimalen Service für Kunden und Mitarbeiter anbieten? Entwickler- und Operations-Teams sollen agil zusammenarbeiten und Innovationen voranbringen? Anfragen, Vorfälle, Probleme und Änderungen im IT-Service-Management möchten Sie kategorisiert auf einen Blick überschauen?

Mit Jira Service Management bietet Atlassian die passende ITSM-Lösung – flexibel, hochperformant und ITIL-konform.

End-to-End IT-Service-Management

Incident Management
  • Alerting & Bereitschaftsmanagement
  • Incident Kollaboration- und Kommunikationsystem
  • Prüfungs- und Antwortautomatisierung
  • Post mortem-Berichte
  • Detaillierte Berichte und Analysen
Change Management
  • Integriert in Software-Workflows
  • Risikobewertungen
  • Erweiterte Genehmigungsworkflows
  • Automatisierung von Änderungen mit geringem Risiko
  • Verfolgte Deployments mittels Verbindung zu CI/CD-Tools
  • Kollaborative Planung von Changes
Request Management
  • Self-Service Portal
  • Schlanke, auf Zusammenarbeit basierende Warteschlangen für Servicemitarbeiter
  • SLAs und leistungsstarkes Berichtswesen
  • Konfigurierbare Workflows
  • Automatisierung ganz ohne Code
  • Integriert in die Jira-Plattform
Mit Atlassian Jira Service Management neue Potenziale im ITSM - Incident Management, Change Management, Request Management mit DevOps, IT Operations und IT/Employee Support sicherstellen

Vorteile von Jira Service Management

Verbesserte Wertschöpfung als Vorteil von Atlassian Jira Service Management

Verbesserte Wertschöpfung

Passen Sie Jira Service Management flexibel an die individuellen Bedürfnisse der User an. Mit wenigen Klicks geben Sie Teams die Möglichkeit, schnell einen eigenen Servicedesk einzurichten, der mit den Aufgaben kontinuierlich skaliert. Schnell entstehen positive Service-Erfahrungen – ohne die Nutzer mit Überkomplexität zu überfordern.

ITSM-Plattform - Mit Atlassian Jira Service Management Transparenz für Aufgaben schaffen

Transparenz über alle Aufgaben

Mit der offenen, auf Zusammenarbeit ausgerichteten ITSM-Plattform von Atlassian können Sie alle Aufgaben im gesamten Unternehmen verfolgen. Beziehen Sie Daten aus Entwicklertools mit ein und verknüpfen Sie Vorgänge überall in Jira. Damit stehen allen IT-Support- und Operations-Teams ausführlichere Kontextinformationen zur schnellen Reaktion auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen zur Verfügung.

ITSM mit Atlassian Jira Service Management - DevOps, Dev und Ops connected

Dev & Ops connected

Risikokontrolle bei gleichzeitiger Steigerung der Mehrwerte für die Kunden: dank eines kompletten Audit-Trails zu jeder Änderung können Sie wichtige Entwicklungsaufgaben beschleunigen, unnötigen Aufwand minimieren und Änderungen leicht umsetzen.

E-Paper

Was ist IT-Service-Management?

In dem PDF-Dokument erfahren Sie, wie IT-Teams die End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für Kunden optimal verwalten können.

Weitere Ressourcen:

Webinare on demand & E-Paper zum Thema

IT-Servicemanagement - Das volle Potenzial von High-Velocity-Teams entfalten - E-Paper

Das volle Potenzial von High-Velocity-Teams entfalten

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Top three reasons your IT team needs Atlassian Jira Service Management - E-Paper

Top three reasons your IT team needs Jira Service Management

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The complete guide to Atlassian for IT Service Management

The complete guide to Atlassian for IT Service Management

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Wir beraten Sie gerne unverbindlich zu Jira Service Management und unterstützen Sie hinsichtlich der Optimierung von Lizenzmodellen und -kosten.