Neue Potenziale im ITSM mit Jira Service Management
Sie wollen schneller auf Unternehmensänderungen reagieren und einen optimalen Service für Kunden und Mitarbeiter anbieten? Entwickler- und Operations-Teams sollen agil zusammenarbeiten und Innovationen voranbringen? Anfragen, Vorfälle, Probleme und Änderungen im IT-Service-Management möchten Sie kategorisiert auf einen Blick überschauen?
Mit Jira Service Management bietet Atlassian die passende ITSM-Lösung – flexibel, hochperformant und ITIL-konform.
Webinare on demand aus der ITSM-Reihe
Service Request Management mit JSM & Confluence
Agiles Change Management in Zeiten von DevOps mit JSM
Download
Was ist IT-Service-Management?
In dem PDF-Dokument erfahren Sie, wie IT-Teams die End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für Kunden optimal verwalten.
Jetzt herunterladen
End-to-End IT-Service-Management mit einer einheitlichen Plattform
Incident Management
- Alerting & Bereitschaftsmanagement
- Incident Kollaboration- und Kommunikationsystem
- Prüfungs- und Antwortautomatisierung
- Post mortem-Berichte
- Detaillierte Berichte und Analysen
Change Management
- Integriert in Software-Workflows
- Risikobewertungen
- Erweiterte Genehmigungsworkflows
- Automatisierung von Änderungen mit geringem Risiko
- Verfolgte Deployments mittels Verbindung zu CI/CD-Tools
- Kollaborative Planung von Changes
Request Management
- Self-Service Portal
- Schlanke, auf Zusammenarbeit basierende Warteschlangen für Servicemitarbeiter
- SLAs und leistungsstarkes Berichtswesen
- Konfigurierbare Workflows
- Automatisierung ganz ohne Code
- Integriert in die Jira-Plattform
Sie möchten mehr über die vielfältigen ITSM-Features von Jira Service Management erfahren?
Wir beraten Sie gerne unverbindlich zur neuen ITSM-Plattform von Atlassian und unterstützen Sie hinsichtlich der Optimierung von Lizenzmodellen und -kosten.
Anfragen
Take Aways Jira Service Management
Verbesserte Wertschöpfung
Passen Sie Jira Service Management flexibel an die individuellen Bedürfnisse der User an. Mit wenigen Klicks geben Sie Teams die Möglichkeit, schnell einen eigenen Servicedesk einzurichten, der mit den Aufgaben kontinuierlich skaliert. Schnell entstehen positive Service-Erfahrungen – ohne die Nutzer mit Überkomplexität zu überfordern.
Transparenz über alle Aufgaben
Mit der offenen, auf Zusammenarbeit ausgerichteten ITSM-Plattform von Atlassian können Sie alle Aufgaben im gesamten Unternehmen verfolgen. Beziehen Sie Daten aus Entwicklertools mit ein und verknüpfen Sie Vorgänge überall in Jira. Damit stehen allen IT-Support- und Operations-Teams ausführlichere Kontextinformationen zur schnellen Reaktion auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen zur Verfügung.
Dev & Ops connected
Risikokontrolle bei gleichzeitiger Steigerung der Mehrwerte für die Kunden: dank eines kompletten Audit-Trails zu jeder Änderung können Sie wichtige Entwicklungsaufgaben beschleunigen, unnötigen Aufwand minimieren und Änderungen leicht umsetzen.
Business Benefits
Jira Service Management im Einsatz bei Kunden
Schneller Time-To-Value
Durchschnittlich zwei Monate Implementierungszeit.
Hoher Return-On-Investment
Bis zu 246% ROI durch Umstellung von alten ITSM-Tools erzielen.
Steigerung der Teameffizienz
61% höhere Produktivität durch integrierte Workflows.
Quelle: Forrester’s Total Economic Impact™ Of Atlassian For ITSM
