Neue Potenziale im ITSM mit Jira Service Management

Sie wollen schneller auf Unternehmensänderungen reagieren und einen optimalen Service für Kunden und Mitarbeiter anbieten? Entwickler- und Operations-Teams sollen agil zusammenarbeiten und Innovationen voranbringen? Anfragen, Vorfälle, Probleme und Änderungen im IT-Service-Management möchten Sie kategorisiert auf einen Blick überschauen?

Mit Jira Service Management bietet Atlassian die passende ITSM-Lösung – flexibel, hochperformant und ITIL-konform.

Webinare on demand aus der ITSM-Reihe

Next Generation ITSM mit Jira Service Management

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Service Request Management mit JSM & Confluence

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Agiles Change Management in Zeiten von DevOps mit JSM

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End-to-End IT-Service-Management mit einer einheitlichen Plattform

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Incident Management

  • Alerting & Bereitschaftsmanagement
  • Incident Kollaboration- und Kommunikationsystem
  • Prüfungs- und Antwortautomatisierung
  • Post mortem-Berichte
  • Detaillierte Berichte und Analysen
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Change Management

  • Integriert in Software-Workflows
  • Risikobewertungen
  • Erweiterte Genehmigungsworkflows
  • Automatisierung von Änderungen mit geringem Risiko
  • Verfolgte Deployments mittels Verbindung zu CI/CD-Tools
  • Kollaborative Planung von Changes
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Request Management

  • Self-Service Portal
  • Schlanke, auf Zusammenarbeit basierende Warteschlangen für Servicemitarbeiter
  • SLAs und leistungsstarkes Berichtswesen
  • Konfigurierbare Workflows
  • Automatisierung ganz ohne Code
  • Integriert in die Jira-Plattform
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Sie möchten mehr über die vielfältigen ITSM-Features von Jira Service Management erfahren?

Wir beraten Sie gerne unverbindlich zur neuen ITSM-Plattform von Atlassian und unterstützen Sie hinsichtlich der Optimierung von Lizenzmodellen und -kosten.
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    Take Aways Jira Service Management

    Verbesserte Wertschöpfung

    Passen Sie Jira Service Management flexibel an die individuellen Bedürfnisse der User an. Mit wenigen Klicks geben Sie Teams die Möglichkeit, schnell einen eigenen Servicedesk einzurichten, der mit den Aufgaben kontinuierlich skaliert. Schnell entstehen positive Service-Erfahrungen – ohne die Nutzer mit Überkomplexität zu überfordern.

    Templates Jira Service Management
    Incident Management Jira Service Management

    Transparenz über alle Aufgaben

    Mit der offenen, auf Zusammenarbeit ausgerichteten ITSM-Plattform von Atlassian können Sie alle Aufgaben im gesamten Unternehmen verfolgen. Beziehen Sie Daten aus Entwicklertools mit ein und verknüpfen Sie Vorgänge überall in Jira. Damit stehen allen IT-Support- und Operations-Teams ausführlichere Kontextinformationen zur schnellen Reaktion auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen zur Verfügung.

    Dev & Ops connected

    Risikokontrolle bei gleichzeitiger Steigerung der Mehrwerte für die Kunden: dank eines kompletten Audit-Trails zu jeder Änderung können Sie wichtige Entwicklungsaufgaben beschleunigen, unnötigen Aufwand minimieren und Änderungen leicht umsetzen.

    Verbing von Dev & Ops in Jira Service Management

    Business Benefits

    Jira Service Management im Einsatz bei Kunden

    Schneller Time-To-Value

    Durchschnittlich zwei Monate Implementierungszeit.

    Hoher Return-On-Investment

    Bis zu 246% ROI durch Umstellung von alten ITSM-Tools erzielen.

    Steigerung der Teameffizienz

    61% höhere Produktivität durch integrierte Workflows.

    Quelle: Forrester’s Total Economic Impact™ Of Atlassian For ITSM

    Weiterführende Ressourcen

    Das volle Potenzial von High-Velocity-Teams entfalten

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    Top three reasons your IT team needs Jira Service Management

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    The complete guide to Atlassian for ITSM

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