Kitchen Talk: Jira Service Management – ITSM, that works!
Let’s talk – und wo geht das besser, als bei einem gemütlichen Kaffee in der Küche! In unserem neuen Webcast-Format “Kitchen Talk” möchten wir gerne mit Ihnen die erweiterten Möglichkeiten für ITSM diskutieren, die Atlassian mit dem Launch von Jira Service Management (JSM) eingeschlagen hat.
Dr. Wolfgang Tank (CIO und Co-Founder, catworkx) und Lütfiye Hofmann (Projektmanagerin Business Relationship Management, catworkx) stellen Ihnen übersichtlich unterschiedliche Anwendungsfelder und Integrationen vor, die JSM liefert, frei nach dem Motto: “Deliver fast. Fix fast. Change fast”. Zudem geben sie Ihnen Einblick in unsere Erfolgsrezepte für ITSM, mit denen catworkx kundenspezifische Herausforderungen gelöst hat. Wenn Sie also Zeit und Lust auf ein virtuelles Pausengespräch mit uns haben, freuen wir uns auf Sie!
Professionelles Service Management ist längst nicht mehr “nur” ein Asset der IT. Vielmehr ist Service Management in Hochgeschwindigkeit zu einem unabdingbaren und geschäftskritischen Bestandteil moderner Unternehmen geworden. Unabhängig davon, ob es um die Optimierung in den Leistungsspitzen einer bereits hochprofessionell aufgestellten IT-Servicelandschaft geht oder um die Wertschöpfung eines Unternehmens, die durch hoch performante Services gesteigert wird – der Schlüssel zum Erfolg liegt in einem intelligenten Service-Management-System. Mit seinen effizienten und skalierbaren Werkzeugen sollte es jederzeit den sich rasant ändernden Anforderungen an die Serviceorganisation gerecht werden. Dabei gilt es das weitreichende Spektrum der Anforderungen individuell zu betrachten:
- grundsätzliche Machbarkeit der Lösung und deren Akzeptanz im Unternehmen
- weitreichenden Service-Automatisierungen
- geglückten Integration von KI eines End-to-End-fokussierten Services
- Absicherung der Investition und der Betriebskosten
Kurz: maßgeschneidertes ITSM gibt es nicht von der Stange.
catworkx liefert seither maßgeschneiderte Lösungen für seine Kunden, auch im ITSM-Bereich mit den Atlassian-Tools und Erweiterungen durch Apps. Im Rahmen unseres “Kitchen Talks” möchten wir mit Ihnen gemeinsam wichtige Aspekte bei der Evaluierung von Service-Management-Systemen für Ihren unternehmensspezifischen Bedarf betrachten. Gemeinsam mit Ihnen werden unsere Referenten diese Aspekte beleuchten, auch unter Berücksichtigung großer Standard-Frameworks wie zum Beispiel ITIL oder ISO. Wir laden Sie sehr herzlich zu einem regen Austausch darüber ein und würden uns freuen, Sie am 15. April 2021 zu unserem Kitchen Talk begrüßen zu dürfen.
Hinweis: Um Diskussion und Interaktion zu ermöglichen, möchten wir Sie bitten, bei der Anmeldung anzukreuzen, ob Sie damit einverstanden sind, dass Sie während des Kitchen Talks für alle anderen Teilnehmer mit Ihrem Namen sichtbar sind. Wenn ja, können Sie sich aktiv in die Diskussion einschalten. Wenn nein, können Sie weiterhin anonym über die F&A-Funktion Fragen stellen, die dann moderiert werden.
Datum & Uhrzeit:
Donnerstag 15. April 2021, von 11:00 bis 11:30 Uhr
Referenten:
Dr. Wolfgang Tank (Co-Founder & CIO, catworkx)
Dr. Wolfgang Tank ist CO-Founder und CIO der catworkx GmbH. Er ist verantwortlich für den Geschäftsbereich Atlassian Development.
Lütfiye Hofmann (Projektmanagerin Business Relationship Management, catworkx)
Lütfiye Hofmann blickt auf eine 20-jährige Berufserfahrung im IT-Umfeld zurück, darunter unter anderem im IT Projekt- und Multi Projekt Management. Sie ist zertifizierte ITIL-Expertin und ist bei catworkx als Projektmanagerin für das Business Relationship Management (BRM) zuständig.
Sprecher
Dr. Wolfgang TankCo-Founder & Senior Adviser, catworkxDr. Wolfgang Tank ist CO-Founder der catworkx GmbH. Heute agiert er als Senior Adviser und Coach. In dieser Funktion unterstützt er auch bei der innerbetrieblichen Weiterbildung der Mitarbeiter. Wolfgang Tank hat Informatik mit der Fachrichtung Künstliche Intelligenz an der TU Berlin studiert.
Lütfiye HofmannProjektmanagerin BRM, catworkxLütfiye Hofmann blickt auf eine 20-jährige Berufserfahrung im IT-Umfeld zurück, darunter unter anderem im IT Projekt- und Multi Projekt Management. Sie ist zertifizierte ITIL-Expertin und ist bei catworkx als Projektmanagerin für das Business Relationship Management (BRM) zuständig.