catworkx ist einer der größten Atlassian Platinum und Enterprise Solution Partner in der DACH-Region, mit Standorten in Deutschland (Hamburg, München, Köln, Stuttgart), Österreich (Wien) und in der Schweiz (Winterthur, Luzern), der sich zu 100 Prozent auf Atlassian-Lösungen spezialisiert hat. Wir sind Atlassian-Partner und Marketplace-App-Anbieter der ersten Stunde und gehören bereits seit 2002 zu den führenden Dienstleistern im deutschsprachigen Raum. Unser Leistungsangebot, für die gesamte Atlassian Produktpalette, ist ganzheitlich und umfasst die Prozessberatung und -Implementierung, App-Entwicklung, Plattformlösungen für den Betrieb, offizielle Atlassian-Trainings sowie umfassende Lizenzierungsdienstleistungen.

Du begeisterst Dich für IT und möchtest einen Beitrag zu unserem erstklassigen Kundenservice leisten? Du kannst Dich erst dann entspannt zurücklehnen, wenn Deine Kunden zufrieden sind? Du möchtest Dich weiterentwickeln und zukünftig mehr Verantwortung übernehmen? Dann bist Du bei catworkx genau richtig!

Als (Senior) IT Service Desk Engineer (m/w/d) bist Du Teil unseres Operations & Support Service Teams und mitverantwortlich für die Bereitstellung, die Konfiguration und den reibungslosen Betrieb von Atlassian-Anwendungen unter Linux.

Deine Aufgaben:

  • Du bist direkter Ansprechpartner für unsere externen Kunden bei auftretenden Problemen oder Fragestellungen rund um die unterschiedlichen Atlassian-Produkte, die bei unseren Kunden im Einsatz sind
  • Du verantwortest die direkte Problemlösung im Rahmen der definierten Service-Level-Agreements
  • Du unterstützt unsere externen Anwender aktiv beim Umgang mit den IT-Anwendungen (In-App Support) und beschreibst komplizierte Vorgänge in einfachen und verständlichen Worten
  • Du qualifizierst eingehende Anfragen per Mail oder Telefon, erkennst Zusammenhänge und findest Lösungen

Deine Kenntnisse und Fähigkeiten:

  • Du verfügst über einen Hochschulabschluss oder eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/-in Systemintegration usw.)
  • Du konntest bereits Erfahrung im Service Desk sowie in der telefonischen Kundenbetreuung sammeln
  • Du verfügst über einen technischen Hintergrund sowie Erfahrung im Support von komplexen Softwarelösungen
  • Du überzeugst durch gute Kenntnisse im Bereich Linux-Administration
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Du bist technik-affin und fühlst dich im IT-Bereich zu Hause
  • Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und Problemlösekompetenz sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
  • Du trittst sicher auf und verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Du bist eine offene und kommunikative Persönlichkeit und in der Lage bei Bedarf proaktiv auf andere zu zugehen

Wir bieten:

  • Eine teamorientierte Arbeitsumgebung: flache Hierarchien, direkte Kommunikation per „Du“, offene Türen, kurze Wege, hilfsbereite, engagierte Kollegen und flexible Arbeitszeiten
  • Gut betreute Einarbeitung (Mentoren-System)
  • Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten (intern und extern)
  • Internationale Ausrichtung im deutschsprachigen Raum (DACH)
  • Zusätzliche Leistungen, wie betriebliche Gesundheitsvorsorge, betriebliche Altersvorsorge
  • die Möglichkeit, ein JobRad zu nutzen
  • Und: Alle unsere Mitarbeiter erhalten während der Arbeitszeit kostenfrei Obst, Kaffee, Tee, Wasser und wöchentliches, gemeinsames Frühstück

Wenn wir Deine Neugierde geweckt haben, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Deine Bewerbungsunterlagen kannst Du gerne per E-Mail an Ann-Katrin Jack senden. Eine Angabe zur Gehaltsvorstellung und zum nächstmöglichen Eintrittsdatum wäre für uns hilfreich.

Wir freuen uns auf Dich!

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Deine Ansprechpartnerin
Ann-Katrin Jack - Managerin HR bei catworkx

Ann-Katrin Jack
Managerin HR
+49 40 890646-45
recruiting[at]catworkx.com

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