Warum IT-Service-Management mit Atlassian-Lösungen umsetzen?
- Schaffen Sie ein übersichtliches, intuitives Portal für jeden Melder
- Unterstützen Sie zwei Sprachwelten unabhängig von einander: ITILv3 vs. “Habe mein Passwort vergessen”
- Steigern Sie die Produktivität im Service durch automatisches Dispatchen
- Sichern Sie die Einhaltung von Service Level Agreements auf Basis von Metriken
- Sparen Sie Zeit bei der Ticketpriorisierung mittels automatischen Ticketqueues
- Lösen Sie Anfragen bevor Tickets entstehen mit einem lebendigen Self-Service
Was erhalten Sie von catworkx?
- Zusammenfassung der Ziele, Road-Map und Aufwandsschätzung in einem Projektsteckbrief
- Geprüfte und bewertete Anforderungen im Rahmen einer Funktionalitätenmatrix
- Iterative Modellierung Ihrer Anforderungen auf einem Prototyp-System
- Anbindung eines Benutzerverzeichnisdienstes (z. B. Active Directory)
- Skalierungsfähige Konfiguration der Atlassian Tools & Apps
- Konzeption & Übernahme von Daten aus Altsystemen
- Schnittstellen zu externen Systemen (z. B. OTRS, Nagios)
- Beratung und Begleitung von der Pilotierung bis zum Roll-Out