Kitchen Talk: Jira Service Management – ITSM, that works!

Kitchen Talk: Jira Service Management – ITSM, that works!

In unserem neuen Webcast-Format „Kitchen Talk“ diskutieren wir über die erweiterten Möglichkeiten für ITSM, die Atlassian mit dem Launch von Jira Service Management (JSM) eingeschlagen hat. Dr. Wolfgang Tank (CIO und Co-Founder, catworkx) und Lütfiye Hofmann (Projektmanagerin Business Relationship Management, catworkx) stellen Ihnen übersichtlich unterschiedliche Anwendungsfelder und Integrationen vor, die JSM liefert. Zudem geben sie Ihnen Einblick in unsere Erfolgsrezepte für ITSM, mit denen catworkx kundenspezifische Herausforderungen gelöst hat.

Agilität mit OKR und Jira Align

Agilität im Unternehmen mit OKR und Jira Align

Objectives and Key Results (OKR) ist eine moderne, agile und vor allem messbare Managementmethode zur Mitarbeiterführung, die Unternehmen unterstützt, ihre Visionen, Strategien und Pläne gezielt umzusetzen. In unserem Webinar on demand zeigen Ihnen die Experten Joachim Fuchs (Atlassian) und Christoph Piotrowski (catworkx) in einer Demo die Grundlagen dieser Methode und wie die Umsetzung mit Jira Align gesteuert und visualisiert werden kann.

Agiles Change Management in Zeiten von DevOps mit Jira Service Management

Agiles Change Management in Zeiten von DevOps mit Jira Service Management

Der integrative Ansatz, den Atlassian mit Jira Service Management schafft, soll auch den Change-Management-Prozess für DevOps beschleunigen. Wie genau Developer, IT-Mitarbeiter und ihre jeweiligen Teamleader bei der Zusammenarbeit mit Jira Service Management zusammengeführt werden, zeigen wir Ihnen in unserem Webinar. Dabei werfen wir einen genauen Blick auf die Integration der verschiedenen Tools, der Teilautomation von Workflows und das Zusammenspiel mit dem Knowledge-Management. 

Service Request Management mit Jira

Pole Position für mehr Kundenzufriedenheit – Service Request Management mit JSM & Confluence

Ein großer Anteil von Kundenanfragen werden immer noch per E-Mail, oft nicht zielgerichtet, an die Servicemitarbeiter eingestellt. Dabei hilft ein intelligenter Service Desk, wie ihn Jira Service Management out-of-the-box liefert: Er filtert bereits durch spezifizierte Formulare die Anfragen an die Fachmitarbeiter. In unserem Webinar zeigt unser Expert Lukas Janssen, wie mit Jira Service Management intuitiv neue Helpdesks für Anfragen erstellt und angepasst werden können.

Next Generation ITSM mit Jira Service Management

Next Generation ITSM mit Jira Service Management

Mit dem Launch von Jira Service Management verbindet Atlassian drei Kernaussagen: „Deliver value fast“, „Make work visible“ und „Dev + Ops that flows“. Ziel ist es, ein IT-Service-Management in Hochgeschwindigkeit zu liefern. Doch wie genau sieht dies aus? Welche Änderungen und Ergänzungen hat Atlassian mit Jira Service Management bereitgestellt – dieser Frage geht Dr. Wolfgang Tank, CIO und Co-Founder catworkx, in unserem Webinar nach.

Webinar Incident Management mit Jira Service Management

Incident Handling mit Jira Service Management: Jetzt wächst zusammen, was zusammen gehört

Mit der Erweiterung und Umbenennung von Jira Service Desk zu Jira Service Management hat Atlassian ein Tool für Servicemanagement in Hochgeschwindigkeit geschaffen. In unserem Webinar stellt Dr. Wolfgang Tank, Co-Founder und CIO catworkx GmbH, die Neuheiten dieser ITSM-Lösung vor. Er geht in seiner Präsentation kurz auf die Historie und Entwicklung von Jira Service Desk ein und zeigt auf, wie der Incident Management Prozess durch die Integration von Opsgenie in JSM besonders profitiert.