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(Senior) IT Service Desk Engineer (m/w/d)

Veröffentlicht 18.09.2019 15:30
catworkx ist einer der größten Atlassian Platinum und Enterprise Solution Partner in der DACH-Region, mit Standorten in Deutschland (Hamburg, München, Köln, Stuttgart), Österreich (Wien) und in der Schweiz (Winterthur), der sich zu 100 Prozent auf Atlassian-Lösungen spezialisiert hat. Wir sind Atlassian-Partner und Marketplace-App-Anbieter der ersten Stunde und gehören bereits seit 2002 zu den führenden Dienstleistern im deutschsprachigen Raum. Unser Leistungsangebot, für die gesamte Atlassian Produktpalette, ist ganzheitlich und umfasst die Prozessberatung und -Implementierung, App-Entwicklung, Plattformlösungen für den Betrieb, offizielle Atlassian-Trainings sowie umfassende Lizenzierungsdienstleistungen. Für den weiteren Ausbau unseres Atlassian-Geschäftszweiges suchen wir Verstärkung durch verantwortungsbewusste, kompetente und lösungsorientierte Kollegen.

Du begeisterst Dich für IT und möchtest einen Beitrag zu unserem erstklassigen Kundenservice leisten? Du kannst Dich erst dann entspannt zurücklehnen, wenn Deine Kunden zufrieden sind? Du möchtest Dich weiterentwickeln und zukünftig mehr Verantwortung übernehmen? Dann bist Du bei catworkx genau richtig!

Wir arbeiten als unkonventionelles Team von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit hoher Eigenverantwortlichkeit und freuen uns auf eine neue Kollegin oder einen neuen Kollegen für die Realisierung spannender Aufgaben im echten Teamwork.

Deine Aufgaben:

  • Du bist direkter Ansprechpartner für unsere externen Kunden bei auftretenden Problemen oder Fragestellungen rund um unsere Produkte
  • Du verantwortest die direkte Problemlösung im Rahmen der definierten Service-Level-Agreements
  • Du unterstützt unsere externen Anwender aktiv beim Umgang mit den IT-Anwendungen (In-App Support) und beschreibst komplizierte Vorgänge in einfachen und verständlichen Worten
  • Du qualifizierst eingehende Anfragen per Mail oder Telefon, erkennst Zusammenhänge und findest Lösungen
  • Du Supportes Deine Kollegen in anderen Aufgabenbereichen und arbeitest in unterschiedlichen Projekten mit

Dein Profil:

  • Du verfügst über einen Hochschulabschluss oder eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/-in Systemintegration usw.)
  • Du konntest bereits Erfahrung im Service Desk sowie in der telefonischen Kundenbetreuung sammeln
  • Idealerweise verfügst Du über einen technischen Hintergrund sowie Erfahrung im Telefonsupport von komplexen Softwarelösungen
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Du bist technik-affin und fühlst dich im IT-Bereich zu Hause
  • Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und Problemlösekompetenz sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
  • Du trittst sicher auf und verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Du bist eine offene und kommunikative Persönlichkeit und in der Lage bei Bedarf proaktiv auf andere zu zugehen

Wir bieten:

  • Eine teamorientierte Arbeitsumgebung: flache Hierarchien, direkte Kommunikation per „Du", offene Türen, kurze Wege, hilfsbereite, engagierte Kollegen und flexible Arbeitszeiten
  • Gut betreute Einarbeitung (Mentoren-System)
  • Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten (intern und extern)
  • Einen attraktiven Standort im Harburger Binnenhafen, in einem der interessantesten Bürogebäude Hamburgs inkl. sehr guter Verkehrsanbindung
  • Internationale Ausrichtung im deutschsprachigen Raum (DACH)
  • Zusätzliche Leistungen, wie betriebliche Gesundheitsvorsorge, betriebliche Altersvorsorge
  • die Möglichkeit, ein JobRad zu nutzen
  • Und: Alle unsere Mitarbeiter erhalten während der Arbeitszeit kostenfrei Obst, Kaffee, Tee, Wasser und wöchentliches, gemeinsames Frühstück

Wenn wir Deine Neugierde geweckt haben, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Deine Bewerbungsunterlagen kannst Du gerne per E-Mail an Ann-Katrin Jack senden. Eine Angabe zur Gehaltsvorstellung und zum nächstmöglichen Eintrittsdatum wäre für uns hilfreich. Wir freuen uns auf Dich!

Kontakt:

 

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