House of Rules – Confluence als Single-Source-of-Truth für Geschäftsregeln

House of Rules – Confluence als Single-Source-of-Truth für Geschäftsregeln

Wie man Unternehmens- und Geschäftsregeln zentral steuern und freigeben kann, damit bis zu 200.000 Mitarbeitende immer die „einzig wahren“ und aktuellen Informationen abrufen können, so könnte man ein Projekt in einem Satz zusammenfassen, das catworkx bei einem Konzernkunden auf Basis von Confluence erfolgreich realisiert hat. Einen Einblick in die Umsetzung des „House of Rules“ erhalten Sie in dem Webinar on demand.

Service Request Management mit Jira

Pole Position für mehr Kundenzufriedenheit – Service Request Management mit JSM & Confluence

Ein großer Anteil von Kundenanfragen werden immer noch per E-Mail, oft nicht zielgerichtet, an die Servicemitarbeiter eingestellt. Dabei hilft ein intelligenter Service Desk, wie ihn Jira Service Management out-of-the-box liefert: Er filtert bereits durch spezifizierte Formulare die Anfragen an die Fachmitarbeiter. In unserem Webinar zeigt unser Expert Lukas Janssen, wie mit Jira Service Management intuitiv neue Helpdesks für Anfragen erstellt und angepasst werden können.

Next Generation ITSM mit Jira Service Management

Next Generation ITSM mit Jira Service Management

Mit dem Launch von Jira Service Management verbindet Atlassian drei Kernaussagen: „Deliver value fast“, „Make work visible“ und „Dev + Ops that flows“. Ziel ist es, ein IT-Service-Management in Hochgeschwindigkeit zu liefern. Doch wie genau sieht dies aus? Welche Änderungen und Ergänzungen hat Atlassian mit Jira Service Management bereitgestellt – dieser Frage geht Dr. Wolfgang Tank, CIO und Co-Founder catworkx, in unserem Webinar nach.

Webinar Incident Management mit Jira Service Management

Incident Handling mit Jira Service Management: Jetzt wächst zusammen, was zusammen gehört

Mit der Erweiterung und Umbenennung von Jira Service Desk zu Jira Service Management hat Atlassian ein Tool für Servicemanagement in Hochgeschwindigkeit geschaffen. In unserem Webinar stellt Dr. Wolfgang Tank, Co-Founder und CIO catworkx GmbH, die Neuheiten dieser ITSM-Lösung vor. Er geht in seiner Präsentation kurz auf die Historie und Entwicklung von Jira Service Desk ein und zeigt auf, wie der Incident Management Prozess durch die Integration von Opsgenie in JSM besonders profitiert.

CASV2020: Wie OSRAM Continental mit BigPicture sein Projektmanagement auf die nächste Stufe bringt

CASV2020: Wie OSRAM Continental mit BigPicture sein Projektmanagement auf die nächste Stufe bringt

Das Management mehrerer, teilweise verteilter Teams in verschiedenen Teilen der Welt, ist eine ziemliche Herausforderung – vor allem, wenn diese Teams modernste Technologien entwickeln. In ihrem gemeinsamen Vortrag werden Daniel Kreutzer (OSRAM Continental) und Paweł Guz (SoftwarePlant) erläutern, wie BigPicture for Jira dem von den beiden globalen Vorreitern der Licht- und Automobiltechnik gegründeten Unternehmen geholfen hat, von traditionellen Werkzeugen und umständlichen Managementroutinen zu einer Welt der Klarheit, nahtlosen Kommunikation und effizienten Ressourcen-Zuteilung zu gelangen.