bb MU Nov. 2022

Monthly Update November 2022: Das ITSM Rockstar-Event “High Velocity ITSM” von Atlassian

In nicht einmal drei Wochen ist es soweit: Tauchen Sie ein, in die High Velocity ITSM-Veranstaltung von Atlassian und damit in die Zukunft des Service-Managements. Die Präsenz-Veranstaltung von Atlassian findet am 08. Dezember in London statt (am 13. Dezember online). Die Event-Setlist ist vollgepackt mit inspirierenden Kundenstories und ausführlichen Produktdemos.

bb MU Juli 2022

Monthly Update Juli 2022: Was ist IT-Servicemanagement? (E-Paper)

IT-Servicemanagement (ITSM) spielt bei der Modernisierung von Unternehmen häufig eine entscheidende Rolle. Wie ein strukturierter Ansatz für ITSM zu einem echten Wertschöpfungsboost für Unternehmen wird, haben wir Ihnen in einem E-Paper zum Download zusammengestellt. Darin erfahren Sie, wie IT-Teams die End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für Kunden optimal verwalten können. Die perfekte Sommerlektüre für zwischendurch. Auch aus dem…

ITSM mit Jira Service Management - Schneller geht's nicht!

ITSM mit Jira Service Management – Schneller geht’s nicht!

Service Management in Hochgeschwindigkeit für Dev-, IT Ops- und Business-Teams – Jira Service Management (kurz: JSM) von Atlassian bietet viele Einsatzmöglichkeiten und Features, um Service-Teams aller Art optimal zu unterstützen. In unserem Webinar erhalten Sie einen allgemeinen Überblick über die umfangreichen Funktionen der leichtgängigen Atlassian-Lösung und Ihnen werden einige neue Features präsentiert.

bb MU Mai 2022

Monthly Update Mai 2022: Big News – catworkx wird Teil der TIMETOACT GROUP

Aufregende Wochen liegen hinter uns – nun ist es amtlich: catworkx wird Teil der TIMETOACT GROUP, ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen für Mittelständler, Konzerne und öffentliche Einrichtungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Für Sie ändert sich nichts – wir sind weiterhin und wie gewohnt für Sie erster Ansprechpartner in der DACH-Region, wenn es um…

Review - Atlassian Team'22

Nachbericht: Was gab’s Neues auf der Atlassian Team’22

Nicht nur für die Eventteilnehmer in Las Vegas und online vor den Bildschirmen – auch für Scott Farquhar (Co-Founder & CEO, Atlassian) war es ein besonderer Moment, die Atlassian Team’22 “live on Stage” in seiner Keynote zu eröffnen. Nach zwei Jahren Social Distancing war die Ausrichtung der Atlassian Jahreskonferenz als Hybrid-Event (5. bis 7. April 2022) eine willkommene Gelegenheit, um Kunden, Anwender und Partner vor Ort und weltweit zu erreichen.

Kitchen Talk: Jira Service Management – ITSM, that works!

Kitchen Talk: Jira Service Management – ITSM, that works!

In unserem neuen Webcast-Format „Kitchen Talk“ diskutieren wir über die erweiterten Möglichkeiten für ITSM, die Atlassian mit dem Launch von Jira Service Management (JSM) eingeschlagen hat. Dr. Wolfgang Tank (CIO und Co-Founder, catworkx) und Lütfiye Hofmann (Projektmanagerin Business Relationship Management, catworkx) stellen Ihnen übersichtlich unterschiedliche Anwendungsfelder und Integrationen vor, die JSM liefert. Zudem geben sie Ihnen Einblick in unsere Erfolgsrezepte für ITSM, mit denen catworkx kundenspezifische Herausforderungen gelöst hat.

Service Request Management mit Jira

Pole Position für mehr Kundenzufriedenheit – Service Request Management mit JSM & Confluence

Ein großer Anteil von Kundenanfragen werden immer noch per E-Mail, oft nicht zielgerichtet, an die Servicemitarbeiter eingestellt. Dabei hilft ein intelligenter Service Desk, wie ihn Jira Service Management out-of-the-box liefert: Er filtert bereits durch spezifizierte Formulare die Anfragen an die Fachmitarbeiter. In unserem Webinar zeigt unser Expert Lukas Janssen, wie mit Jira Service Management intuitiv neue Helpdesks für Anfragen erstellt und angepasst werden können.