Mit der Erweiterung und Umbenennung von Jira Service Desk zu Jira Service Management hat Atlassian ein Tool für Servicemanagement in Hochgeschwindigkeit geschaffen. In unserem Webinar am 10. Dezember 2020 stellt Ihnen Dr. Wolfgang Tank, Co-Founder und CIO catworkx GmbH, die Neuheiten dieser ITSM-Lösung vor. Er geht auch auf Lizenz-Fragen ein und zeigt auf, wie der Incident Management Prozess durch die Integration von Opsgenie in JSM besonders profitiert. 

Viele traditionelle ITSM-Lösungen übertreffen sich in Detailperfektionismus. Lange Zeit war „Yet another Feature” zur Abdeckung der mannigfaltigen ITIL-Prozesse das Maß der Dinge. Auf der Strecke geblieben sind zu oft die Anwender, erschlagen von Funktionen und „nicht sprechenden“ Prozessen. Seit jeher speist sich der besondere Charme von Atlassian-Lösungen aus dem Gedanken „Kollaboration zuerst”. In Bezug auf Service Management bedeutet dies insbesondere die Zusammenarbeit von Service-, Betriebs und Entwicklungsteams im Sinne von Kunden und Mitarbeitern zu fördern. Dies ist sicher nicht allein eine Frage von Tools, aber doch sind Tools elementarer Enabler, die auch bewertet werden müssen in Bezug auf ihre schnelle Adaptionsfähigkeit an einen immer schneller voranschreitenden betrieblichen Wandel.

Aus langjähriger Erfahrung wissen wir, dass sich Jira Service Desks schnell implementieren lassen und diese auch besonders anpassbar sind. Mit dem neuen Jira Service Management (JSM) hat Atlassian Jira Service Desk essentiell erweitert und erreicht eine Integrationstiefe entlang typischer Serviceprozesse, die bezüglich Durchlaufzeiten in der Fallbearbeitung signifikante Reduktionen erwarten lassen. Servicemanagement in Hochgeschwindigkeit eben.

In diesem Webinar wollen wir Ihnen zum einen einen generellen Überblick über die Neuheiten im Jira Service Management geben und dabei neben fachlichen Themen auch kommerzielle Themen zu Lizenzen und Preisen besprechen. Zum anderen wollen wir vertiefend auf den Incident Management Prozess eingehen, der durch die Integration von Opsgenie-Funktionalitäten besonders profitieren wird.

Wir runden dieses Webinar ab durch Ausführungen darüber, welche Mehrwerte Sie bei der Implementierung von Jira Service Management mit catworkx erhalten. Unser Referent steht Ihnen im Anschluss für Fragen zur Verfügung.