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MMag.a Monika Straif (Johannes Kepler Universität Linz)

Veröffentlicht 07.05.2019 13:55

Kunden-Talk: "Atlassian im universitären Einsatz"

Johannes Kepler Universität LinzJohannes Kepler Universität Linz:

Rund 21.000 Menschen studieren an Österreichs attraktivster Campusuniversität und können dabei aus mehr als 60 Studienrichtungen wählen. Die Johannes Kepler Universität Linz untermauert ihr Selbstverständnis als Lern-, Arbeits- und Lebensraum mit der umfassenden Campusattraktivierung. Dadurch entsteht die perfekte Infrastruktur für eine moderne Universität – für Studierende, MitarbeiterInnen und Gäste der JKU.

Zum Vortrag: "Atlassian im universitären Einsatz":

In ihrem Vortrag liefert Monika Straif einen Überblick über den Einsatz und das Zusammenspiel von Confluence und Jira Service Desk an der Johannes Kepler Universität (JKU) in Linz. Im Herbst 2017 wurde mit Confluence der Aufbau einer Knowledge Base für das Informationsmanagement, der IT an der JKU, begonnen. Ausgehend von diesem Pilotprojekt entstand, mit Unterstützung der catworkx Wien, im Sommer und Herbst 2018 ein neues Intranet für die gesamte JKU. 

Seit Ende 2018 wird Jira Service Desk für die Bearbeitung der Kundenanfragen im Informationsmanagement eingesetzt. Das Jira Service Desk Kundenportal ist mit der Knowledge Base im Confluence verknüpft. Zusätzlich werden den Kundinnen und Kunden vordefinierte Formulare für häufige Anfragen zur Verfügung gestellt.

MMag.a Monika StraifMMag.a Monika Straif - Leitung IT Service Desk:

Monika Straif leitet seit 2015 den IT Service Desk an der Johannes Kepler Universität. In dieser Funktion war sie maßgeblich für die Einführung von Jira Service Desk und Confluence verantwortlich. Frau Straif ist seit 2006 an der JKU tätig, wo sie auch Wirtschaftswissenschaften und Wirtschaftspädagogik studiert hat. Sie beschäftigt sich universitätsweit mit der Digitalisierung in der Lehre, der Entwicklung einer kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Servicekultur und der Optimierung von Support-Prozessen.

Freuen Sie sich auf den Vortrag von Monika Straif auf dem CMSD2019.
15:30 - 16:00 Uhr, Vortragsbereich im 1. Stock.