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IT-Service-Management (ITSM)

Auf Basis von IT-Service-Management (ITSM) lassen sich (Geschäfts-)Prozesse im Sinne der Kunden- und Serviceorientierung verbessern – wichtig ist dabei, der Einsatz richtiger Tools und der strukturierte Aufbau der IT-Abteilung. catworkx verfolgt den Ansatz, Abhängigkeiten zu vermeiden sowie Reaktionszeiten bei Störungen oder Änderungswünschen mithilfe von Atlassian-Tools zu optimieren. Ziel ist es, die Verfügbarkeit der für den Kunden sichtbaren IT-Dienstleistungen zu gewährleisten. Maximale Transparenz steht dabei im Fokus.

Warum IT-Service-Management mit Atlassian-Lösungen umsetzen?

  • Schaffen Sie ein übersichtliches, intuitives Portal für jeden Melder
  • Unterstützen Sie zwei Sprachwelten unabhängig von einander: ITILv3 vs. "Habe mein Passwort vergessen"
  • Steigern Sie die Produktivität im Service durch automatisches Dispatchen
  • Sichern Sie die Einhaltung von Service Level Agreements auf Basis von Metriken
  • Sparen Sie Zeit bei der Ticketpriorisierung mittels automatischen Ticketqueues
  • Lösen Sie Anfragen bevor Tickets entstehen mit einem lebendigen Self-Service

Was erhalten Sie von catworkx?

  • Zusammenfassung der Ziele, Road-Map und Aufwandsschätzung in einem Projektsteckbrief
  • Geprüfte und bewertete Anforderungen im Rahmen einer Funktionalitätenmatrix
  • Iterative Modellierung Ihrer Anforderungen auf einem Prototyp-System
  • Anbindung eines Benutzerverzeichnisdienstes (z. B. Active Directory)
  • Skalierungsfähige Konfiguration der Atlassian Tools & Apps
  • Konzeption & Übernahme von Daten aus Altsystemen
  • Schnittstellen zu externen Systemen (z. B. OTRS, Nagios)
  • Beratung und Begleitung von der Pilotierung bis zum Roll-Out

Wie geht catworkx dabei vor?

  • In vier Phasen – Analyse, Umsetzung, Test und Roll-Out
  • First in – vom Incident zum Change
  • Modellierung primär im Standard
  • Apps, wenn mehrwertig
  • Customizing, wenn unvermeidlich
  • Iterativ und partnerschaftlich
Kontakt:

Bei Fragen zu den angebotenen Dienstleistungen, Lösungen und Produkten, kontaktieren Sie uns gerne. 
Wir freuen uns auf Sie!

 


Flaggecatworkx-Team Deutschland

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