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catWorkX integriert SugarCRM in JIRA

SugarCRM-Schnittstelle durch effiziente und praxisorientierte Funktionalitäten optmiert

Mit einer SugarCRM-Schnittstelle zu JIRA hat catWorkX ein Konzept komplettiert, das ursprünglich für den eigenen Gebrauch entwickelt wurde und das für viele Kunden hoch interessant sein dürfte. 

Im Herbst 2010 hatte catWorkX die eigenen Geschäftsprozesse durch die Erweiterung von JIRA 4 um effiziente, praxisorientierte Funktionen optimiert. Ein wichtiges Feature dabei war die Anlage der Service-Verträge als Projekte in JIRA. Nun hat catWorkX die bis dato eingesetzte CRM-Lösung Cobra durch das webbasierte SugarCRM abgelöst, das über zahlreiche Vertriebssteuerungsfunktionen verfügt. Mit dem System werden im Haus unter anderem die an die Kunden verkauften Software-Lizenzen verwaltet. Auch für die Inventarisierung der verkauften Hardware wird die Lösung genutzt.

Das wesentliche Ziel der Einführung von SugarCRM war es jedoch, die Verwaltung der mit den Kunden geschlossenen Service-Verträge zu automatisieren und somit effizienter und komfortabler zu gestalten. Überdies wollte man den Kunden einen stets aktuellen Einblick in den Verbrauch ihres monatlichen Zeitkontingents gewähren. Um dies zu erreichen, entwickelte catWorkX eine Schnittstelle zur Integration von SugarCRM mit JIRA.

Die Daten zum Zeitkontingent, das in jedem in JIRA hinterlegten Service-Vertrag vereinbart ist, werden nun über die implementierte Schnittstelle aus SugarCRM in das entsprechende JIRA-Projekt übernommen. Die erbrachten Service-Stunden werden gegengerechnet. Via Internet kann der Kunde jederzeit sein Zeitkontingent einsehen und verfolgen, wie viel Service-Leistung im laufenden Monat bereits erbracht wurde.

Getreu seinem Unternehmensmotto ‚Building Bridges‘ erweist sich catWorkX mit dieser Schnittstellenentwicklung einmal mehr als Brückenbauer zwischen verschiedenen Systemen. Die Schnittstelle ist eine sehr nützliche Option für alle JIRA-Kunden, die ebenfalls ihre Vertriebsaktivitäten als Projekte in JIRA verwalten und parallel über SugarCRM vertrieblich steuern möchten.

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