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catWorK entwickelt Möglichkeit für automatisiertes Ticket-Enrichment im JIRA

Durch die Plugin-Kombination "LDAP Custom Field Mapper" von catWorkX mit JEMH werden JIRA-Tickets automatisch mit Kundendaten befüllt.

catWorkX hat zwei Möglichkeiten zur manuellen und automatisierten Adressbuch-Suche innerhalb von JIRA auf ein LDAP-Verzeichnis entwickelt, die die Vorgangserstellung im JIRA stark beschleunigen und unnötige Tipparbeit ersparen.

Bei der täglichen Arbeit mit dem Vorgangsverfolgungsprogramm JIRA von Atlassian kann, ab einer gewissen Ticketanzahl, das Eintragen der Kundendaten sehr langwierig werden. Beispielsweise bei Serviceanfragen, auch bei kleinen Problemen, werden die Kundendaten vollständig erfasst, angefangen bei Name, Firma, Adresse, Kundennummer, Rückrufnummer u.v.m.

Das von catWorkX entwickelte Plugin "LDAP Custom Field Mapper" fragt bei einer manuellen Eingabe im JIRA-Feld „Adressbuch“ den LDAP-Server ab und füllt das JIRA-Formular nach Anklicken der gewünschten Kunden-Daten automatisch aus. Die Anfrage ist hierbei frei konfigurierbar.

Noch schneller funktioniert das Anreichern des JIRA-Tickets mit Kundendaten (kurz: Ticket-Enrichment) bei einer E-Mail-Anfrage in Kombination mit dem JEMH-Plugin (JIRA Enterprise Message Handler).  Bei einem E-Mail-Eingang nutzt der JEMH eine spezielle Post Function des "LDAP Custom Field Mapper", damit die Daten-Abfrage transparent im Hintergrund beim Erstellen des Tickets erfolgt.

Das heißt, bei einer E-Mail-Anfrage wird automatisch ein JIRA-Ticket mit den hinterlegten Kundendaten aus dem LDAP-Adressbuch erstellt und angereichert sowie die schriftliche Anfrage aus dem E-Mail-Text in das JIRA-Feld „Beschreibung“ übertragen.

Durch den Einsatz der Plugin-Variante "LDAP Custom Field Mapper" in Kombination mit JEMH können Einstellzeiten im JIRA drastisch minimiert werden. Langfristig werden die Daten zudem eine gleichbleibend hohe Qualität erreichen, da Eingabefehler und –Lücken durch die Automation vermieden werden.

Bei Interesse an dieser zeitsparenden Methode des Ticket-Enrichments und den detaillierten Funktionsweisen des Plugins "LDAP Custom Field Mapper" kontaktieren Sie uns gerne.

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